Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar em um dos segmentos de mercado atendidos pela Way2: o de distribuição de energia, formado por algumas das maiores empresas do setor elétrico e que possuem alto valor estratégico para a companhia.
A missão do(a) Analista de Sucesso do Cliente será gerir uma carteira de clientes e ser o principal ponto de contato entre o cliente e a Way2, mas diferente de outros profissionais de atendimento, o Analista de Sucesso do Cliente deverá atuar sempre de forma proativa, buscando a garantia da satisfação do cliente por meio do alcance de resultados através da nossa Plataforma Integrada de Medição (PIM).
No seu dia a dia você vai…
- Acompanhar ativamente a jornada dos clientes dentro da plataforma da Way2 auxiliando-os a extrair o máximo valor, através da adoção de funcionalidades ainda não utilizadas ou da identificação de melhorias no produto, que possam otimizar a experiência do cliente;
- Auxiliar o cliente a usar a solução da maneira mais eficaz possível, dentro do seu contexto de negócios, atuando como especialista na solução para que o cliente atinja seus objetivos;
- Analisar dados e monitorar indicadores de engajamento, buscando entender comportamentos e necessidades do cliente e agir de forma proativa para sugerir ações de retenção e prevenir possíveis cancelamentos (churn) ou desgastes no relacionamento;
- Colher feedbacks, analisar métricas de satisfação e propor estratégias de retenção, upsell e cross sell, para melhorar ou ampliar a experiência e os resultados;
- Organizar e conduzir uma agenda de reuniões periódicas junto aos clientes da carteira, com foco em manter entregas com maior valor agregado, identificar e tratar possíveis impedimentos;
- Atuar como a voz do cliente dentro da Way2, coordenando atividades com outros times (produtos, desenvolvimento, qualidade e suporte) a fim de assegurar o entendimento mútuo das prioridades que impactam a entrega de valor para o cliente e garantir o que as estratégias traçadas estejam de acordo com as expectativas definidas.
O que é importante pra gente:
- Vivência prévia com relacionamento e entrega de valor para o cliente (como CSM ou Analista de Sucesso do Cliente, Gerente de contas...)
- Facilidade na construção de relacionamentos interpessoais por telefone, e-mail e reuniões presenciais
- Domínio da língua portuguesa e desenvoltura na comunicação oral e escrita;
- Experiência anterior em empresas de software.
Vai ser muito bacana se você tiver...
- Experiência com ferramentas de Customer Success;
- Capacidade de se comunicar em uma linguagem técnica com outros times como desenvolvimento e banco de dados;
- Conhecimento do Mercado de Energia;
- Inglês intermediário.
E o que você vai encontrar por aqui?
- Horário flexível;
- VR e/ou VA;
- VT – Sem desconto em folha;
- Estacionamento gratuito;
- Plano de Saúde e Odonto – Sem coparticipação;
- Verba anual para investimento em capacitação individual;
- Ginástica Laboral;
- Bônus Anual;
- Regime de trabalho remoto temporário durante a pandemia de covid-19;
- Salada de frutas, café expresso, leite, chá e nuts à vontade, todos os dias;
Nosso escritório também conta com um espaço para dar aquele break (fliperama, instrumentos musicais, mesa de poker, etc), biblioteca e happy hours semanais, isso tudo para quando pudermos retornar em segurança, claro :)
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