Atendimento ao Cliente

A STILINGUE é uma plataforma de Inteligência Artificial (IA) que permite a gestão de marcas em real time, com base na opinião espontânea dos consumidores nos canais digitais. Nossa tecnologia é admirada pelos mais modernos Departamentos de Marketing da América Latina, mais precisa que grandes nomes estrangeiros de Inteligência Artificial e a mais usada no Brasil, segundo pesquisa dos profissionais de redes sociais.

 

 

 

 

Por que o nosso atendimento é diferente?

Queremos ser o melhor time de atendimento do Brasil! (nesse post nossa Head de Atendimento conta um pouco sobre como trabalhamos aqui). Essa é uma posição muito importante para a STILINGUE, afinal você será representante da empresa para clientes nos momentos em que precisam de ajuda para extrair os melhores resultados da nossa ferramenta!

Sua responsabilidade será apoiar o cliente em suas operações, entendendo sua dor, tirando dúvidas, recebendo e registrando sugestões e dificuldades. Você deve garantir a satisfação do cliente do momento que ele entra em contato até a finalização do contato.

 

 

 

 

 

O que você irá fazer no seu dia a dia:

• Aprender o funcionamento da ferramenta Stilingue tornando-se um expert;
• Entender a dor do cliente externo e interno e tirar suas dúvidas em relação a ferramenta;
• Receber e registrar sugestões e dificuldades dos clientes, acompanhando e comunicando sobre o progresso das mesmas;
• Trabalhar com outras equipes em busca da melhor solução para as demandas levantadas;
• Trabalhar em grande parceria com a área de Customer Success, alinhando expectativas, levantando necessidades de treinamento, notificando casos sensíveis, casos de sucesso…
• Buscar constantemente o melhor atendimento possível, compartilhando boas práticas entre o time e ajudando outras pessoas em seus atendimentos;
• Elaborar comunicados para os clientes, ou internas em caso de mudanças que ocorram na ferramenta;
• Manejar situações de crise com clientes, entender sua dor e contornar a situação de modo a mostrar o valor da ferramenta e que trabalhamos juntos em prol do crescimento de ambos;
• Multiplicar o conhecimento sobre a ferramenta com membros da equipe e de equipes da área de clientes;
• Reportar de forma consistente e eficiente os resultados da tarefas executadas.

 

 

 

 

Como sei que essa vaga é para mim?

Buscamos em nosso time pessoas que:

• Tenham boa comunicação escrita e oral;
• Possuam empatia para entender a dor do cliente e buscar alternativas para saná-la;
• Resiliência para buscar soluções de contorno em situações inesperadas;
• Curiosidade e vontade de aprender de maneira proativa, responsabilizando-se pelo seu auto desenvolvimento;
• Capacidade analítica e pensamento crítico;
• Experiência com soluções de social listening e responding (diferencial)
• Experiência em atendimento ao cliente (desejável)
• Domínio de Inglês ou Espanhol (desejável)