Gerente de Atendimento Sênior

Descrição

O(a) profissional atuará como Gerente de Atendimento numa agência digital, construindo um relacionamento direto com o departamento de Marketing de um ou mais clientes. O escopo da posição inclui:

- Imersão completa no modelo de negócio e valores do(s) cliente(s);
- Estabelecer de forma organizada a ponte entre equipe criativa e cliente, gerenciando entregas;
- Ser a porta de entrada e saída de todos os projetos; compreender e analisar o briefing e fazer a checagem final antes de enviar as devolutivas;
- Compor a equipe de planejamento da(s) conta(s), juntamente com o Diretor de Criação, o Executivo da(s) conta(s) e os demais profissionais da área de criação da agência; organizar e apresentar propostas regulares e eventuais de planejamento ao cliente, seja sob demanda deste ou por iniciativa da agência;
- Distribuir tarefas no Trello, atribuindo responsáveis, prazos e prioridades;
- Criar e gerenciar calendários de publicações em mídias sociais;
- Garantir que a entrega final esteja de acordo com a solicitação e passou por todas as etapas de aprovação/validação interna;
- Conduzir reuniões de pauta e com o(s) cliente(s), junto com o Diretor de Criação e com o Executivo da conta;
- Manter um controle de entregas para que estas se mantenham dentro do escopo de serviços contratados, e orçar serviços extraordinários;
- Identificar gargalos e pontos de melhoria nos processos da agência;
- Gerenciar os trabalhos em andamento.

Requisitos

- Ótimo senso de organização (requisito nr.1, o mais importante de todos);

- Experiência comprovada na posição de Atendimento e relacionamento com cliente;

- Domínio do Google Drive, Trello, Office e de plataformas de reunião online;

- Comprometimento e auto gestão;

- Disponibilidade para resolver emergências extemporâneas;

- Inteligência emocional e habilidade na gestão de equipes e de conflitos;

- Fluência total na língua portuguesa escrita e falada;

- Habilidade de se ajustar a mudanças e demandas de última hora.

Desejável

- Criatividade e proatividade;

- Heavy user de mídias sociais;

- Formação acadêmica em Publicidade;

- Inglês Intermediário ou Fluente;

- Residir em São Paulo - capital(*)

- *Mesmo sendo o sistema de trabalho em home office, eventualmente se faz necessário algum encontro presencial.