Descrição
Buscamos profissionais com soft skills, vontade de crescer, ambições de carreira, que queiram fazer história.
Nós não focamos no diploma, não é isso que define um(a) bom/a profissional na Layer Up, buscamos brilho nos olhos, sede de aprendizado e muita ousadia no dia a dia. Buscamos alguém com energia, e que reflita isso nos projetos e no dia a dia com o cliente. Estamos construindo um time gigante, de gente excelente, afim de participar de uma grande história dentro da Layer Up. Vamos nessa?
O(a) profissional de atendimento na Agência Layer Up tem muito mais que a função de atender o cliente, mas em dupla com a Gestão de Projetos garantir o sucesso do cliente. Por isso chamamos este profissional de "Customer Success".
A pessoa responsável precisa garantir a satisfação e engajamento dos nossos parceiros, garantir o bom andamento dos projetos, distribuir as demandas dentro da nossa equipe de produção de uma forma estratégica, acompanhar métricas de sucesso e manter o relacionamento com os clientes. Realizará também os alinhamentos internos e externos em reuniões presenciais ou via Skype, com a criação de cronogramas, organização de atividades a serem feitas pelas equipes criativas, criação de briefings, controle do banco de horas dos clientes, controle de atividades internas junto às equipes, controle de entregas, administração de contas e bases de leads na ferramenta RD Station, revisão de materiais e aprovações finais, apresentação de relatórios de resultados.
Você será responsável por auxiliar na organização de demandas, participar ativamente de planejamentos e montagem de cronogramas das atividades que serão realizadas, fará alinhamento interno referente ao contato do cliente com a equipe. Irá auxiliar na apresentação de relatórios mensais para o cliente, criação de briefings e deadlines, organizar entregas das demandas e fechamento de banco de horas dos colaboradores e, por fim, auxiliar na revisão de materiais.
Principais aprendizados dessa missão:
- Capacidade de organização para ser mais eficiente;
- Possibilidade de desenvolver habilidade de comunicação efetiva;
- Ter contato e aprender sobre os mais diversos cliente;
- Visão ampla sobre estratégias de marketing e vendas.
Qual será seu papel na Layer Up:
- Responsável pelo sucesso de contas;
- Contato direto com o cliente;
- Criação dos cronogramas;
- Apresentação dos conteúdos produzidos para os clientes;
- Controlar os prazos e acompanhar as produções das atividades;
- Revisar conteúdo;
- Contato diretamente com o cliente e a equipe;
- Acompanhamento de resultados dos clientes;
- Elaboração de planos de melhorias.
Nós não focamos no diploma, não é isso que define um(a) bom/a profissional na Layer Up, buscamos brilho nos olhos, sede de aprendizado e muita ousadia no dia a dia. Buscamos alguém com energia, e que reflita isso nos projetos e no dia a dia com o cliente. Estamos construindo um time gigante, de gente excelente, afim de participar de uma grande história dentro da Layer Up. Vamos nessa?
O(a) profissional de atendimento na Agência Layer Up tem muito mais que a função de atender o cliente, mas em dupla com a Gestão de Projetos garantir o sucesso do cliente. Por isso chamamos este profissional de "Customer Success".
A pessoa responsável precisa garantir a satisfação e engajamento dos nossos parceiros, garantir o bom andamento dos projetos, distribuir as demandas dentro da nossa equipe de produção de uma forma estratégica, acompanhar métricas de sucesso e manter o relacionamento com os clientes. Realizará também os alinhamentos internos e externos em reuniões presenciais ou via Skype, com a criação de cronogramas, organização de atividades a serem feitas pelas equipes criativas, criação de briefings, controle do banco de horas dos clientes, controle de atividades internas junto às equipes, controle de entregas, administração de contas e bases de leads na ferramenta RD Station, revisão de materiais e aprovações finais, apresentação de relatórios de resultados.
Você será responsável por auxiliar na organização de demandas, participar ativamente de planejamentos e montagem de cronogramas das atividades que serão realizadas, fará alinhamento interno referente ao contato do cliente com a equipe. Irá auxiliar na apresentação de relatórios mensais para o cliente, criação de briefings e deadlines, organizar entregas das demandas e fechamento de banco de horas dos colaboradores e, por fim, auxiliar na revisão de materiais.
Principais aprendizados dessa missão:
- Capacidade de organização para ser mais eficiente;
- Possibilidade de desenvolver habilidade de comunicação efetiva;
- Ter contato e aprender sobre os mais diversos cliente;
- Visão ampla sobre estratégias de marketing e vendas.
Qual será seu papel na Layer Up:
- Responsável pelo sucesso de contas;
- Contato direto com o cliente;
- Criação dos cronogramas;
- Apresentação dos conteúdos produzidos para os clientes;
- Controlar os prazos e acompanhar as produções das atividades;
- Revisar conteúdo;
- Contato diretamente com o cliente e a equipe;
- Acompanhamento de resultados dos clientes;
- Elaboração de planos de melhorias.
Requisitos
- Formação em Publicidade e Propaganda, Marketing ou áreas relacionadas a comunicação;
- Que saiba se expressar muito bem, apresentando ótima comunicação;
- Gostar de se comunicar;
- Ter energia para o dia a dia;
- Ser proativo(a) e não seja tímido(a);
- Criatividade para a criação dos cronogramas;
- Curiosidade para buscar novas informações;
- Referências para realização dos projetos;
- Que tenha vontade de se desenvolver;
- Com foco, concentração e organização;
- Conhecimento avançado em Pacote Office (em especial Excel intermediário), Google Drive;
- Conhecimento intermediário: Facebook Ads, LinkedIn Ads, Instagram Ads, Google Ads e Google Analytics;
- Curso de marketing digital.
Desejável
- Conhecimento de metodologias ágeis;
- Experiência com trabalho em Squads;
- Conhecimentos em ferramentas de marketing e vendas como (RD STATION, TRELLO...);
- Conhecimento de inbound e outbound.
Benefícios
Vale-transporte
Vale-refeição
Vale-alimentação
Lanche durante o expediente
Troca de conhecimento através de palestras, workshops internos e cursos (SPDS)
No dress code
Horário flexível
Festas e eventos ao longo do ano
Ambiente jovem, dinâmico e cheio de desafios e crescimento de carreira
Outras Informações
Disponibilidade para início imediato.
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