A STILINGUE é uma plataforma de Inteligência Artificial (IA) que
permite a gestão de marcas em real time, com base na opinião espontânea
dos consumidores nos canais digitais. Nossa tecnologia é admirada pelos
mais modernos Departamentos de Marketing da América Latina, mais precisa
que grandes nomes estrangeiros de Inteligência Artificial e a mais
usada no Brasil, segundo pesquisa dos profissionais de redes sociais.
Missão:
Você será responsável por estabelecer a visão e direcionar nossa equipe de agentes de atendimento para proporcionar uma experiência excepcional aos usuários(as) do nosso produto. Nossa missão é com clientes internos(as) e externos(as). Temos paixão em entender, atender e fazer com que prosperem. Seja evoluindo nossos processos, linguagem ou produto. Para melhorar um serviço ou lançar um novo produto, nosso foco são clientes. Equipe feliz é igual a cliente feliz.
Responsabilidades:
- Liderar uma equipe entre 8 a 10 agentes de atendimento e em crescimento;
- Garantir a execução das atividades e alta performance da equipe;
- Propor e coordenar escalas de trabalho.;
- Acompanhar indicadores de performance individual e da área de atuação, gerar relatórios e trazer propostas de resolução;
- Ensinar pelo exemplo e também conhecer e atender nossos(as) clientes sempre que possível;
- Acompanhar no desenvolvimento profissional das pessoas do time;
- Identificar, propor e conduzir de projetos de melhorias na área em conjunto com a head da área.
Requisitos (Técnicos e comportamentais):
- Experiência com atendimento
- Experiência prévia com gestão de equipe
- Liderança
- Gestão de pessoas
- Gestão de equipes e qualidade de atendimento
- Afinidade com tecnologia e software
- Experiência prévia em startup/empresa de tecnologia/Saas (diferencial)
- Disciplina na execução e organização
- Pró-atividade e curiosidade
Aprendizados na job:
- Desenvolvimento de pessoas
- Gestão de operação
- Indicadores de atendimento
- SaaS
- Inteligência Artificial
- Gestão de projetos
- Monitoramento de mídias sociais
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