Salário R$ 2.600,00 - CLT
Segunda a Sexta das 09:00 as 18:00
Benefícios: VA R$ 23,00 (dia) + Plano Odontológica + Plano Médico + Auxílio Creche + Convênios Sesc, Senac, Anhanguera, FGV, Fisk e Academias.
ATIVIDADES:
Coordenar a equipe de Monitores de Qualidade para diferentes operações de Call Center,
Controle de folha de ponto (Absenteísmo, Turnover e Hora Extra/ Banco Horas);
Dimensionamento e gestão de volume de monitorias com base no capacity operacional.
Gestão de tempo e estratégia de execução;
Análise de impactos de resultado de produtividade de monitorias;
Definição de estratégia de atuação com base nos ofensores operacionais;
Desenvolvimento de COPC;
Desenvolvimento da equipe (produtividade, assertividade, comportamento e conflitos);
Desenvolvimento, acompanhamento e reporte de qualidade;
Análise de relatório de qualidade X performance operacional
Análise de processos que a área implica em toda a empresa.
Desenvolvimento de ações com foco em performance;
Relacionamento com cliente contratante.
REQUISITO DA VAGA:
· Ter atuado com monitoria estratégia
· Ter atuado como gestor na área Qualidade em call center
· Ter trabalhado com auditoria de processos e consultoria de qualidade - será um diferencial
· Conhecimento em COPC - será um diferencial
· Excel - Avançado
· Graduação – Cursando ou Completa
Venha fazer parte do nosso time!
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